Google評論不只影響品牌形象，更能左右消費者決策。本文將介紹Google評論影響力、我的Google評論撰寫步驟與查詢、商家如何刪除及應對負評內容，並解答Google評價常見問題，買Google評論推薦找「KsD Shop」！
許多人在準備訂餐、預約按摩、找服飾店時，第一個動作就是打開 Google 看評論。這種「先看評價再決定」的行為，其實早已變成多數人的習慣。以下就為大家介紹 4 大 Google 評論的重要性！
Google 評論雖然是免費功能，但它的影響力卻超乎想像。每一則星等、文字回饋、甚至附上的圖片，通通會公開顯示在 Google 搜尋和地圖上，讓其他人做為參考依據。
特別的是，這些評論多半沒有報酬、無人催促，自然也更具公信力。根據國外資訊公司 Textedly 統計的數據，有 81% 的消費者在購買前會查看 Google 評論，其中超過 67% 認為這是最可信的資訊來源，這代表什麼？代表評論不只影響品牌形象，更會左右消費者的決定。
Google 評論的重要性，體現在曝光度、真實回饋、購買決策、口碑行銷，這 4 件事上：
根據 Google 的公告，演算法考量之一為，根據評論數量與評價品質，調整商家在搜尋與地圖上的排名。也就是說，越多好評、越高星等，越容易在搜尋結果中被看見。對於中小型品牌來說，這是一種免費又有效的提升曝光管道。
顧客願意花時間留下評論，通常是因為有感而發。這些評論無論正面或負面，其實都提供了很珍貴的回饋機會。你可以從中看出顧客在意什麼、喜歡什麼，甚至有哪些地方還有待改進，比起單純的滿意度調查，更貼近真實消費者的想法。
當顧客面對選擇困難時，別人的真實經驗常常會成為最有力的說服關鍵。許多人就是看完一串評論後，才決定「好，就它了！」讓你不說一句話，別人卻願意為你背書。
Google 評論的公開性，讓每一則顧客留言都有機會成為你品牌的「口碑代言人」。當顧客的好感與故事被更多人看見，就有機會吸引更多願意嘗試的新客上門，這不只是行銷，而是由內而外的品牌影響力擴散。
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許多人其實都想幫自己喜歡的店家留下鼓勵，但一打開 Google 地圖卻不知道該從哪裡開始。Google 評論怎麼寫？別擔心，下面這份教學會從打開程式開始，透過 4 步驟帶你完成評論流程，幫助好店被更多人看見：
首先，請打開 Google 地圖 App 或網頁版本，並在上方的搜尋欄輸入店家名稱。點擊搜尋結果後進入該店的資訊頁面。
在店家的資訊頁中，往下滑一點點會看到「評論」區塊，這裡會出現 5 顆星的圖示「☆☆☆☆☆」。點選你想給予的評價星數（從 1～5 顆），就能進入撰寫評論的畫面。
評分之後，系統會自動跳出一個白色輸入框。你可以在這裡分享對店家的感受，像是店員服務態度如何、空間環境是否舒適、餐點好不好吃，甚至是否會想再回訪都可以提到。
除了文字，還可以順手加幾張實拍照片（像是餐點、裝潢、菜單），讓其他人能更直觀地感受到你的體驗。Google 也會跳出一些簡單的選擇題，引導你補充更多資訊，例如「價格合理嗎？」、「適合帶小孩嗎？」這些額外細節都能幫助別人更好做決定。
如果你想看看自己曾經寫過哪些評論，只要：
點選 Google 地圖右上角的頭像（Google 帳號）
選擇「你的個人資料」或「你的貢獻」
在評論列表中，就可以看到所有發表過的內容
每一則評論右上角的「⋯」選單，提供你編輯、刪除或分享的選項，可以隨時更新內容。
小提醒：如果遇到手機 Google 無法評論，可以先檢查自己是否已登入 Google 帳號，並更新 Google 地圖至最新版本。有時候是版本或權限問題，只要排除這些情況，就能順利完成評論囉！
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對店家來說，一則無理的負評可能會影響到其他潛在顧客的觀感。可惜的是，店家本身並沒有「刪除 Google 評論」的權限，評論的修改與刪除，只能由留言者本人主動進行。那麼，如果真的遇到不實或惡意攻擊的留言，商家可以怎麼辦呢？以下分享溝通、檢舉 2 大處理方法。
如果你認為評論內容是出於誤會，或顧客在情緒當下留下了較偏激的評語，其實可以試著透過留言回覆、私訊或其他聯繫方式，主動表達你的關心與處理誠意。不少顧客在感受到善意回應後，是願意調整或刪除原本的評論的。
對於明顯帶有惡意、內容不實或違反規範的評論，店家可以向 Google 提出檢舉。只需在該則評論旁邊點選「⋯」或「旗幟圖示」，選擇「檢舉評論」，並提供違規理由，Google 將進行審核並決定是否移除。
而Google 允許刪除的評論類型包含以下幾種：
造謠、無事實根據的攻擊
內容與店家毫無關連
含有歧視、人身攻擊、色情或令人不適的字詞
發表評論的 IP 地點與店家 IP 地點相同，系統可能會判定為灌水
含有廣告或帶有病毒的連結
在經營 Google 評論的過程中，很多商家與顧客都會遇到一些疑問，如好評可不可以用禮物交換？評論能不能匿名？以下整理 3 個最常見的問題，幫助你釐清觀念，也避免不小心違規。
很多店家會好奇「我們只是想鼓勵顧客評論，送個折扣券或小禮物應該沒關係吧？」
實際上，根據 Google 官方的政策，只要是「以回饋為誘因、換取評論」的行為，即使內容正面也會被視為違規。Google 規定評論必須來自真實且未受影響的體驗，不能透過金錢、折扣、免費贈品或服務來誘導評論，否則有被檢舉或下架的風險。
正確做法是，你可以邀請顧客「分享真實體驗」，但不能「以獎勵換取好評」。
不行，Google 評論目前不提供匿名發表的功能。所有留言都會連結到使用者的 Google 帳號，並顯示公開名稱與頭像。
如果你希望保護個人隱私，可以考慮這兩個方式：
調整 Google 帳號的公開名稱為英文或非本名
更換個人頭貼圖示
這樣就能在不違規的前提下，讓個人資訊曝光得更少一點。
很多店家在遇到惡意評論或負評時，會產生「我可不可以直接關掉評論功能？」的念頭。但很可惜，Google 並沒有提供關閉評論的選項。
唯一能讓評論消失的方法，是刪除整個 Google 商家檔案，但這也代表你在 Google 上的曝光與搜尋優勢會一併消失，並不建議這麼做。
在 Google 地圖上經營品牌，最令人挫折的，就是花了時間優化資訊、提供好服務，卻遲遲無法累積評價。當顧客搜尋時，看見的是「0 則評論」或「評價過少」，不只降低信任度，也讓流量瞬間流失。這種無聲的狀態，就像是店面開了燈，卻沒有招牌。再好的產品，也難以被看見。
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