Google評論怎麼刪？我的Google評論可以匿名嗎？本文將說明到Google Maps查詢評論、發表評論與上傳照片的步驟，並分享Google評價的常見問題，最後推薦打造評論好口碑的服務給你！
Google 評論是消費者根據實際經驗，自主留下的評價與心得。這些內容會以星等和圖文的形式，直接顯示在 Google Maps 和搜尋結果頁面上，讓搜尋店家的人能在第一時間掌握其他消費者的使用回饋，進而成為多數人在選擇店家時的重要參考依據。
根據國外資訊公司 Textedly 統計的數據，超過 8 成民眾習慣在消費前閱讀評論，且有 9 成的人會主動避開評價不佳的店家。由此可見，優質的評論除了能根據演算法增加曝光排名，更是左右店家營收與商譽的重要因素。
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首先，請打開 Google 地圖 App 或網頁版本，並在上方的搜尋欄輸入店家名稱。點擊搜尋結果後進入該店的資訊頁面。
在店家的資訊頁中，往下滑一點點會看到「評論」區塊，這裡會出現 5 顆星的圖示「☆☆☆☆☆」。點選你想給予的評價星數（從 1～5 顆），就能進入撰寫評論的畫面。
評分之後，系統會自動跳出一個白色輸入框。你可以在這裡分享對店家的感受，像是店員服務態度如何、空間環境是否舒適、餐點好不好吃，甚至是否會想再回訪都可以提到。
除了文字，還可以順手加幾張實拍照片（像是餐點、裝潢、菜單），讓其他人能更直觀地感受到你的體驗。Google 也會跳出一些簡單的選擇題，引導你補充更多資訊，例如「價格合理嗎？」、「適合帶小孩嗎？」這些額外細節都能幫助別人更好做決定。
Google 演算法偏好詳細的內容，建議避開「難吃」或「很讚」這類過於簡短的形容，改以具體描述來提升參考價值。例如可以提到「牛肉口感較柴不建議嘗試」或「餐點便宜好吃 CP 值算高」，並針對環境氛圍與服務水準給予客觀評價。此外，隨評論附上實拍照片或影片除了能強化內容可信度，也能讓其他用戶透過你的第一手經驗掌握店家實況。
如果你想看看自己曾經寫過哪些評論，只要：
點選 Google 地圖右上角的頭像（Google 帳號）
選擇「你的個人資料」或「你的貢獻」
在評論列表中，就可以看到所有發表過的內容
每一則評論右上角的「⋯」選單，提供你編輯、刪除或分享的選項，可以隨時更新內容。
小提醒：評論一旦刪除就不能恢復，如果遇到手機 Google 無法評論，可以先檢查自己是否已登入 Google 帳號，並更新 Google 地圖至最新版本。有時候是版本或權限問題，只要排除這些情況，就能順利完成評論囉！
由於 Google 評論目前並未提供匿名留言的功能，所有評論都會公開顯示留言者的帳號名稱與頭像。若希望在分享消費經驗的同時兼顧個人隱私，可考慮將帳號名稱調整為英文或暱稱，並更換為不具辨識度的頭貼圖示。透過這樣的設定，就可以在正常留下評論的同時，降低個人資訊曝光的風險。
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對店家來說，一則無理的負評可能會影響到其他潛在顧客的觀感。可惜的是，店家本身並沒有「刪除 Google 評論」的權限，評論的修改與刪除，只能由留言者本人主動進行。那麼，如果真的遇到不實或惡意攻擊的留言，商家可以怎麼辦呢？以下分享溝通、檢舉 2 大處理方法。
如果你認為評論內容是出於誤會，或顧客在情緒當下留下了較偏激的評語，其實可以試著透過留言回覆、私訊或其他聯繫方式，主動表達你的關心與處理誠意。不少顧客在感受到善意回應後，是願意調整或刪除原本的評論的。
若評價內容屬實且源於店家的處理疏失，建議於 24 小時內迅速給予專業且積極的回覆。在釐清事件始末後，應展現虛心受教的誠意並提出具體的補償或改善方式應對，這種公開且透明的處理方式除了能平息當事人的不滿，也能讓潛在顧客看見商家負責任的態度，進而將負評危機轉化為建立品牌信任的契機。
對於明顯帶有惡意、內容不實或違反規範的評論，店家可以向 Google 提出檢舉。只需在該則評論旁邊點選「⋯」或「旗幟圖示」，選擇「檢舉評論」，並提供違規理由，Google 將進行審核並決定是否移除。
而Google 允許刪除的評論類型包含以下幾種：
造謠、無事實根據的攻擊
內容與店家毫無關連
含有歧視、人身攻擊、色情或令人不適的字詞
發表評論的 IP 地點與店家 IP 地點相同，系統可能會判定為灌水
含有廣告或帶有病毒的連結
減少 Google 負評的關鍵，在於讓顧客的不滿能在店內就獲得即時處理。店家可安排服務人員於結帳或餐後主動關心消費感受，或透過滿意度問卷，引導顧客表達意見，當顧客感受到店家對意見的重視，通常能有效降低事後到 Google 留下公開負評的可能性。
在經營 Google 評論的過程中，很多商家與顧客都會遇到一些疑問，如好評可不可以用禮物交換？評論能不能匿名？以下整理 3 個最常見的問題，幫助你釐清觀念，也避免不小心違規。
很多店家會好奇「我們只是想鼓勵顧客評論，送個折扣券或小禮物應該沒關係吧？」
實際上，根據 Google 官方的政策，只要是「以回饋為誘因、換取評論」的行為，即使內容正面也會被視為違規。Google 規定評論必須來自真實且未受影響的體驗，不能透過金錢、折扣、免費贈品或服務來誘導評論，否則有被檢舉或下架的風險，因此即便商家主張「不論好壞評論都能獲得禮物」，只要涉及利益交換的行為，仍會被視為違規而面臨懲罰。
正確做法是，你可以邀請顧客「分享真實體驗」，但不能「以獎勵換取好評」。
很多店家在遇到惡意評論或負評時，會產生「我可不可以直接關掉評論功能？」的念頭。但很可惜，Google 並沒有提供關閉評論的選項。
唯一能讓評論消失的方法，是刪除整個 Google 商家檔案，但這也代表你在 Google 上的曝光與搜尋優勢會一併消失，並不建議這麼做。
Google 推出的在地嚮導計畫，是鼓勵用戶透過貢獻地圖資訊來協助他人。每項貢獻皆能累積積分，常見的積分累計方式如下：
撰寫評論：每則可獲得 10 分。
評論字數超過 200 字：額外加 10 分。
上傳照片：每張可獲得 5 分。
評分打星：每次可獲得 1 分。
回覆「問與答」：每次可獲得 3 分。
累積足夠積分後可獲得專屬徽章，除了能提升評論的公信力，還有機會受邀參與 Google 官方舉辦的特別活動。
在 Google 地圖上經營品牌，最令人挫折的，就是花了時間優化資訊、提供好服務，卻遲遲無法累積評價。當顧客搜尋時，看見的是「0 則評論」或「評價過少」，不只降低信任度，也讓流量瞬間流失。這種無聲的狀態，就像是店面開了燈，卻沒有招牌。再好的產品，也難以被看見。
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